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FAQ（よくあるご質問）

予約申し込み・購入

DAIMANIのサイトからVIPホスピタリティパッケージを購入する方法は？
VIPホスピタリティパッケージのチケットのそもそもの発行元・販売元は？
VIPホスピタリティパッケージには、どのようなサービスが含まれていますか？
VIPホスピタリティパッケージに他のアクティビティやサービスを盛り込むなど、カスタマイズすることはできますか？

パッケージとチケット

VIPホスピタリティとは？
通常のチケット、VIPチケット、そしてVIPホスピタリティの違いは？
スイートとは？
スカイボックスとは？
コートサイドボックス、VIPボックスとは？
ラウンジとは？ 
VIPホスピタリティパッケージには、どのようなサービスが含まれていますか？
詳しい座席位置を知るには、どうすればよいでしょうか？ 
チケットは、いつ頃届きますか？
入力した個人データはどのように処理されますか？

旅行の手配

イベントへの移動・旅行の手配もお願いできますか？
陸上交通機関の使用や駐車場は含まれていますか？

料金・支払い

表示価格以外に、手数料や税金は加算されますか？

データの保護

入力した個人データはどのように処理されますか？

VIPホスピタリティとは？

VIPホスピタリティは、イベントのチケットおよびそれに付随するサービスのパッケージです。通常、座席はVIPホスピタリティ用に用意されたベストシートで、これに飲食などのサービスが含まれます。その他のサービスも含まれる場合があります。

通常のチケット、VIPチケット、そしてVIPホスピタリティの違いは？

VIPチケットとは、座席のみを提供する通常のチケットに、飲食あるいは記念品や駐車スペース等の追加サービスが含まれているチケットのことです。VIPチケットとVIPホスピタリティは、同じ意味で使われることがあります。

スイートとは？

スイートは、プライベートな利用のための個室あるいはエリアです。会場によっては、プライベートスイートやスカイボックスと呼ばれていることもあります。通常、イベント会場を直接見渡すことができ、すぐ外側に指定の観客席があります。プライベートスイートの他に、共有ベースで提供されるスイート、シェアードスイートなどもあります。

スカイボックスとは？

スカイボックスは、プライベートな利用のための個室あるいはエリアです。会場によっては、スイートやプライベートスイートと呼ばれていることもあります。通常、イベント会場を直接見渡すことができ、すぐ外側に指定の観客席があります。

コートサイドボックス、VIPボックスとは？

コートサイドボックスあるいはVIPボックスは、主にテニスの会場に見られるエクスクルーシブなホスピタリティカテゴリーの観戦エリアです。通常、コートの真横あるいは、アリーナに面している観客席の下段に位置しています。

ラウンジとは？

ラウンジは、スイートルームに似ていますが、通常、大人数のグループ向けで、必ずしもイベントの様子を見渡せる場所ではありません。また、一般的に観客席はラウンジのすぐ外側にはありません。ラウンジは、スタジアムや会場の外に設置されていることもあります。スタジアムや会場の外にあるホスピタリティーエリアは通常、「ホスピタリティービレッジ」と呼ばれます。

VIPホスピタリティパッケージには、どのようなサービスが含まれていますか？

VIPホスピタリティパッケージに含まれるサービスの内容は、イベントによって異なります。しかし、一般的には、ベストシート（通常VIPチケットまたはプレミアムチケットと呼ばれています）と飲食（ケータリング）などのサービスが含まれています。また、VIP専用の入場口、記念品、駐車場などのサービスが追加されている場合もあります。その他、チームや選手、ミュージシャン、アーティストとのミートアンドグリートの機会が含まれているものもあります。ご興味のあるVIPホスピタリティパッケージに含まれるサービスの内容につきましては、VIPホスピタリティカテゴリー内に記されているサービスの詳細リストをご参照ください。

詳しい座席位置を知るには、どうすればよいでしょうか？

一部のイベントでは、予約時に具体的な座席指定がありますが、ほとんどの場合、指定エリア内における座席の割り当ては先着順となります。また、特に大きなイベントの場合、座席の割り当ては、チケットの受け渡し（送付）の直前に行われます。但し、チケットのカテゴリーやスタンド内の特定エリアは、ご購入時に指定します。座席表つきましては、イベントの各ホスピタリティカテゴリーの詳細欄に記載されていますので、そちらをご参照ください。

DAIMANIのサイトからVIPホスピタリティパッケージを購入する方法は？

DAIMANIでは、他の主要なeコマースのマーケットプレイスと同様に、クリック＆バイ（「購入する」のボタンをクリックして購入）ができるよう設計されています。

ご相談や購入手続きに関するご質問は、メールやお電話でお問い合わせいただくか、お客様のご都合の良い日時をご指定いただければこちらから電話連絡を差し上げます。

（2019年9月より、一部の特典（特に開催日が近い場合）につきましては、イベントページで直接お申し込みの上、ご購入いただける場合もあります）

VIPホスピタリティパッケージのチケットのそもそもの発行元・販売元は？

DAIMANIは、公式国際競技連盟、競技場、イベント開催団体、および/またはその商業的ホスピタリティ商品のライツホルダー（権利所有者）が定めた法的枠組みの中でのみ活動します。つまり、お客様が購入されるチケットは、イベントを主催する法人またはその法人が正式に指定したホスピタリティプロバイダーによって提供されることになります。

DAIMANIプラットフォームで購入する際に締結される主な購入契約は、チケットを発行している主催団体、または公式チケット込みのホスピタリティパッケージを販売する権限を持つホスピタリティ権利者との契約となります。つまり、DAIMANIのサービスを介して、イベントの売買契約書に則って、イベント主催者から直接購入することになります。

表示価格以外に、手数料や税金は加算されますか？

DAIMANIのサイトに表示されている価格には、VIPホスピタリティパッケージとして提供されるサービスや特典に対するすべての料金が含まれています。事前に告知されない追加料金は一切ありませんのでご安心ください。

但し、VIPホスピタリティパッケージに含まれている以外の追加サービスをご希望の場合（例えば、追加の駐車スペース）あるいは会場内のキャッシュバー（現金のみ利用可能なバー）でご注文される場合などはその限りではありません。しかしながら、いずれにしましてもその詳細と金額を明確に表示しています。

お客様のご購入につきましては可能な限り税制上優遇されるよう努めますが、消費税またはその相当額が、当該イベントまたはホスピタリティの権利者の定める関連料金として加算されます。これは、イベントまたはホスピタリティの権利者の勘定で、DAIMANIが代理でお客様に提供する請求書に含まれます。

DAIMANIでは、状況に応じて合理的に可能な限り、お客様が消費税またはそれに相当するものを還付請求できるようお手伝いいたします。

チケットは、いつ頃届きますか？

チケットやその他のホスピタリティパッケージの特典をお送りできるタイミングは、通常イベント主催者やそのチケット販売パートナーおよび/またはホスピタリティ商品のライツホルダーによって定められるため、具体的な日付をお約束することはできません。イベントによっては、ご自宅でプリントアウトしていただくeチケットをメールでお送りする場合もありますし、従来の紙チケットのみの発行となる場合もあります

現在DAIMANIでは、今後航空会社の搭乗券と同じようなデジタルチケットが発行できるよう開発を進めています。

入力した個人データはどのように処理されますか？

DAIMANIは、お客様やゲストの皆さま、イベント主催者、従業員のプライバシーとセキュリティを最重要視し、SAPなどの厳正な技術的ソリューション、適用されるデータ保護法、欧州連合（EU）の一般データ保護規則（GDPR）などの国際的な法令を適用しています。よって、ご入力いただいた個人情報は、VIPホスピタリティパッケージのフルフィルメントを完了およびサービスの提供のみのために使用します。お預かりした個人情報を販売したり転用したり、その他の方法で外部に譲渡することは一切ありません。

このことを踏まえて、ご購入の際には、個人情報の取り扱いにつきまして、お客様の明示的な同意をいただいております。

VIPホスピタリティパッケージには、何が含まれていますか？

DAIMANIは多くのイベントを取り扱っており、そのそれぞれのVIPホスピタリティパッケージは、主催者やホスピタリティ商品のライツホルダーあるいは会場によって異なります。各イベントのVIPホスピタリティパッケージの内容や特典につきましては、各イベントのセールスシート内に詳細を明記していますので、ご予約・ご購入の前に必ずご参照ください。

VIPホスピタリティパッケージの内容についてできる限り明確に提示するよう努めていますが、何かわかりにくい点やご質問などございましたら、ライブチャット、電話またはメールにてお問い合わせください。誤解なく十分にご納得いただいた上でイベントをお楽しみいただければと思いますので、不明点につきましては遠慮なくご連絡ください。

しかしながら、DAIMANIは、主催者やホスピタリティ商品のライツホルダーによるパッケージを取り扱うマーケットプレイスであるため、ご質問の内容次第ではあずかり知らぬ場合もございます。

イベントへの移動・旅行の手配もお願いできますか？

DAIMANIは、旅行会社やデスティネーション・マネジメント・カンパニーのネットワークを持っています。お客様のご要望をお聞かせいただければ、対応可能な担当者をご紹介いたします。

陸上交通機関の使用や駐車場は含まれていますか？

お客様が購入されるVIPホスピタリティパッケージに含まれるサービスや特典（バス、電車、タクシーなどの地上交通機関あるいは駐車場が含まれるかどうかなど）は、各パッケージの詳細が記してあるセールスシートに明記しています。何かわかりにくい点やご質問などございましたら、ライブチャット、電話またはメールにてお問い合わせください。

VIPホスピタリティパッケージに他のアクティビティやサービスを盛り込むなど、カスタマイズすることはできますか？

原則的には可能です。イベントの前後は、基本的にはお客様とゲストの皆さまのご判断となりますが、ご提案させていただくことも可能です。但し、イベントそのものについては、たいてい一定の制限があります。制限・制約などにつきましては、イベントの利用規約をご参照ください。

チケットの盗難または紛失、破損した場合の対応は？

対応は、イベント毎に、そのイベントの所有者や指定されたホスピタリティ商品のライツホルダーが必要とする特定のプロトコルによって異なります。重要なことは、盗難や紛失したチケットで、2人の人が1つの席を利用しようとする事態を避けるということです。

原則として、紙やカード式のチケットであれば、受け取ったらすぐにその写真を撮っておくことをお勧めします。チケットの紛失や盗難をイベント主催者が納得できるように証明するには、正式な警察への届け出が必要であったり、法的な申告が必要になったりする場合もあります。チケットを破損してしまった場合にも、証拠写真を残してください。

DAIMANIのアカウント担当者は、イベントの主催者やホスピタリティ商品のライツホルダーの指示に従って、ご購入いただいたVIPホスピタリティパッケージの盗難または紛失、破損について必要な手順をアドバイスいたします。