Comment puis-je acheter un VIP Hospitality Package sur  DAIMANI? 

Le plateforme DAIMANI a été conçu pour vous offrir une expérience « cliquer-acheter », tel qu’on en trouve sur n’importe quelle autre plateforme de commerce en ligne. Jusqu’au mois de septembre 2019 et même plus tard pour certaines offres (notamment si la date de l’évènement est proche), vous pouvez, sur demande, effectuer directement vos achats sur la page de l’évènement. Si vous souhaitez discuter de quoi que ce soit avec nous ou si vous avez des questions concernant le processus d’achat, vous pouvez nous envoyer un e-mail, nous appeler directement ou demander à être rappelé en fonction de vos disponibilités.  

D’où viennent les tickets se trouvant dans vos Packages d’hospitalité VIP? 

DAIMANI travaille exclusivement en conformité avec le cadre légal fixé par la fédération sportive officielle, le stade ou l’organisme hôte de l’évènement et/ou le détenteur de ses droits commerciaux. Cela signifie que les billets que vous achetez sont officiels et fournis uniquement par l’entité juridique accueillant l’évènement ou son fournisseur officiel de services d’accueil, lequel est dûment autorisé à les vendre.  
 
Lorsque vous effectuez un achat sur la plateforme DAIMANI, vous concluez le contrat d’achat principal avec la même entité organisatrice émettant les billets ou avec les agencies détentrices de la commercialisation des Packages d’hospitalité VIP incluant des billets. En d’autres termes, vous effectuez votre achat directement auprès de l’organisateur de l’évènement par le biais d’un contrat de vente, et non auprès de DAIMANI. 

Des frais ou des taxes supplémentaires seront-ils ajoutés au prix affiché ? 

Comme indiqué, le prix affiché sur la plateforme DAIMANI inclut tous les frais pour les services et avantages fournis dans les Packages d’hospitalité VIP.Notre activité ne comprend aucun « extra caché ». 

Dans le cas où des frais supplémentaires s’appliqueraient pour des services en plus de ceux énoncés dans le VIP Hospitality Package sélectionné (pour des pass de parking supplémentaires ou un bar « payant », par exemple), ceux-ci seront détaillés et clairement mis en évidence. 

Bien que nous mettions tout en œuvre pour rendre votre achat le plus avantageux possible sur le plan fiscal, la TVA (ou son équivalent) vous sera facturée au taux applicable fixé par l’organisateur ou le détenteur des droits concerné. Son montant sera inclus dans la facture que DAIMANI vous adressera pour le compte et au nom de l’organisateur de l’évènement ou du détenteur des droits. 

Dans la mesure du raisonnable, nous ferons tout notre possible pour vous faciliter le remboursement de la TVA ou de son équivalent si bien sûr les circonstances le permettent. 

Quand recevrai-je mes billets ? 

La date à laquelle vous recevrez vos billets et les autres avantages du Packages d’hospitalité VIP est en principe fixée par l’organisateur de l’évènement, son partenaire de billetterie et/ou le détenteur des droits commerciaux.  Il est difficile de fixer un calendrier précis pour l’intégralité de nos évènements dans la mesure où certains organisateurs préfèrent envoyer par e-mail des billets électroniques à imprimer à leurs clients, tandis que d’autres utilisent uniquement des billets physiques. Comme vous l’avez certainement lu, DAIMANI travaille à la création d’un système de billets numériques similaire aux cartes d’embarquement des compagnies aériennes. Mais tout ceci est encore en cours d’élaboration.  

Qu’advient-il de mes données ? 

DAIMANI attache la plus grande importance à la sécurité et à la confidentialité de ses clients, de leurs invités, des organisateurs de l’évènement et de ses employés. Nous nous appuyons, pour ce faire, sur des solutions technologiques robustes telles que SAP et appliquons les lois en vigueur en matière de protection des données ainsi que les réglementations internationales telles que le règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGDP). Nous ne vendons, n’échangeons, ni ne transférons à des tiers vos informations personnelles identifiables autres que celles nécessaires pour traiter et émettre le Package d’hospitalité VIP que vous avez acheté. À cette fin, nous vous demanderons votre consentement explicite à chaque processus d’achat.  

Quelles sont les prestations incluses dans mes VIP Hospitality Packages ? 

Chaque évènement avec lequel nous travaillons est différent. Parfois un peu, parfois beaucoup. Aussi, les avantages spécifiques inclus dans chacun des VIP Hospitality Packages sont affichés de manière aussi détaillée que possible dans le document de vente associé à chaque évènement en direct. Nous vous invitons donc à prendre le temps de lire attentivement ce document, car la composition des avantages peut varier en fonction de l’évènement et du détenteur des droits. Les différents éléments liés à la prestation doivent toujours être clairement présentés. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail, téléphone ou chat en direct. Nous préférons consacrer du temps à vous expliquer les choses le plus clairement possible avant l’évènement plutôt que d’essayer de vous consoler après, au motif que quelque chose aurait été mal compris ou pu être mieux expliqué. 

Néanmoins, en dépit de nos efforts pour vous aider dans ces domaines, veuillez noter que le rôle de DAIMAN est d’être une plateforme qui vous mette en lien, en tant que client, avec le Package d’hospitalité VIP que vous souhaitez directement acheter auprès de l’organisateur de l’évènement ou du titulaire des droits commerciaux. Aussi, il peut y avoir des éléments sur lesquels nous n’avons malheureusement aucun contrôle.  

Pouvez-vous m’aider, moi ou mon groupe, à organiser d’autres préparatifs de voyage ? 

DAIMANI dispose d’un réseau d’agences de voyages et de destinations qui pourront vous aider. Faites-nous part de vos besoins et nous vous mettrons en contact avec une personne susceptible de vous aider.  

Comment puis-je savoir si le transport et le parking sont inclus ? 

Les avantages inclus dans le Package d’hospitalité VIP que vous comptez acheter – y compris si ce dernier comprend ou non le transport et/ou le parking – seront clairement détaillés dans le document de vente associé au forfait. S’il y a des choses que vous souhaitez préciser ou vérifier une dernière fois, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail, téléphone ou chat en direct. Il vaut toujours mieux prévenir que guérir.  

Puis-je personnaliser mon Package d’hospitalité VIP afin d’y inclure d’autres expériences pour mon groupe ou moi-même ? 

En principe, oui. Ce que vous et vos invités souhaitez faire avant et après l’évènement relève de votre entière discrétion et nous serons bien entendu ravis de vous proposer des suggestions.  

Retenez que dans le cadre de l’évènement lui-même, il peut y avoir des restrictions aux expériences supplémentaires que vous souhaitez ajouter. Ces restrictions sont clairement mentionnées dans les conditions générales de l’évènement.  

Que se passe-t-il si mes billets sont volés, détruits ou perdus ? 

La réponse à cette question varie en fonction de l’évènement et selon les protocoles spécifiques exigés par le promoteur ou le détenteur désigné de ses droits commerciaux. À l’évidence, leur principale préoccupation est de veiller à ce que deux groupes de personnes ne tentent pas d’utiliser les mêmes sièges réservés. En règle générale, s’il s’agit de billets papier ou sur carte, il est fortement conseillé de prendre une photo de chacun d’entre eux une fois que vous les avez reçus.  

Dans le cas où les billets seraient détruits, veuillez également en photographier la preuve. Pour pouvoir prouver auprès du promoteur que les billets ont bien été perdus ou volés, il se peut qu’un rapport de police officiel soit nécessaire ou, à défaut, une déclaration légale.  

Votre gestionnaire de compte DAIMANI pourra vous informer sur les étapes nécessaires à suivre en ce qui concerne le Package d’hospitalité VIP que vous avez acheté. Les conseils prodigués par DAIMANI seront toujours conformes aux instructions du promoteur et du détenteur des droits d’accueil.