Pourriez-vous expliquer le processus d’achat d’un package VIP sur DAIMANI ?

La platerforme DAIMANI est conçue pour vous offrir une expérience d’achat en quelques clics, comme vous pourriez l’attendre de tout autre marché d’e-commerce majeur.

Parfois, certaines offres sont uniquement disponibles sur demande, en particulier lorsque la date de l’évènement est proche. Nous faisons de notre mieux pour satisfaire votre demande en fonction des disponibilités.

Si vous souhaitez discuter de tout autre sujet ou si vous avez des questions à propos du processus d’achat, vous pouvez nous envoyer un e-mail, nous appeler directement ou demander à être rappelé(e) à votre convenance.

D’où viennent les billets proposés dans vos packages VIP ?

Nos billets sont des billets officiels. On n’insiste jamais assez sur ce fait. DAIMANI ne proposerait en aucune circonstance un billet obtenu sur le marché secondaire, aussi appelé le marché de l’occasion.

Il va vous sembler que cette partie a été écrite par un avocat, ce qui n’en est rien, mais cela vaut la peine de comprendre les choses : DAIMANI travaille uniquement dans le cadre légal fixé par la fédération sportive officielle, le stade ou l’entité qui accueille l’évènement et/ou les détenteurs de ses droits d’accueil commerciaux. Cela signifie que les billets que vous achetez sont officiels et autorisés à la revente et qu’ils sont uniquement fournis par l’entité légale qui accueille l’évènement ou son prestataire de service d’accueil désigné officiellement, lequel est dûment autorisé à les vendre.

Le premier contrat d’achat que vous concluez lorsque vous effectuez un achat sur la plateforme DAIMANI est passé avec la même entité d’accueil qui émet les billets ou avec le détenteur des droits d’accueil autorisé à vendre des hospitality packages officiels comprenant des billets. En d’autres termes, vous achetez directement auprès de l’évènement au moyen du contrat de vente de l’évènement et non auprès de DAIMANI.

Existe-t-il des frais ou taxes supplémentaires à rajouter aux prix affichés ?

Les prix affichés sur le marché DAIMANI incluent l’ensemble des frais de services et des avantages fournis dans les packages VIP tels qu’ils sont détaillés. Nous n’avons pas l’habitude d’inclure des « suppléments cachés ».

En cas de frais supplémentaires facturés pour certains services en plus de ce que contient le package VIP sélectionné (pass de stationnement supplémentaires, bar payant, etc.), ceux-ci sont expliqués en détail et clairement mis en évidence.

Si tout est mis en œuvre pour que votre achat soit taxé au minimum, la taxe à la valeur ajoutée, ou son équivalent local, vous est facturée au taux actuel fixé par l’évènement ou le détenteur des droits d’accueil concerné. Elle figure sur la facture que DAIMANI met à disposition pour le compte et au nom de l’évènement ou du détenteur des droits d’accueil.

Lorsque les circonstances le permettent, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour faciliter votre demande de récupération de TVA ou de son équivalent.

Quand vais-je recevoir mes billets ?

La date à laquelle vous recevez vos billets et vos autres avantages du hospitality package est normalement fixée par l’organisateur de l’évènement, son partenaire de billetterie et/ou le détenteur des droits d’accueil. Il est compliqué de vous donner un délai exact pour l’ensemble de nos évènements, car certains aiment envoyer à leurs clients des e-billets à imprimer à la maison, tandis que d’autres n’utilisent que des billets format papier.

Comme vous l’avez peut-être déjà lu, DAIMANI travaille avec les clients qui proposent des évènements en direct pour introduire un outil d’émission de billets permettant leur scannage depuis une application et leur impression à la maison, à l’instar des cartes d’embarquement. Mais ce projet est toujours en cours.

Je m’inquiète concernant la protection des données. Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?

DAIMANI attache une importance extrême à la vie privée et à la sécurité des clients, organisateurs d’évènements et employés, et utilise de solides solutions techniques telles que SAP, les lois de protection des données applicables et les règlementations internationales, notamment le Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD). Dès le moment où vous nous communiquez vos informations, vous pouvez être sûr(e) que vous êtes la seule personne à pouvoir en disposer et qu’elles sont uniquement utilisées pour améliorer votre expérience chez nous, et ce dans votre intérêt. Nous ne vendons, n’échangeons et ne transférons pas les données personnelles permettant de vous identifier à des parties externes sans votre accord explicite.

Qu’est-ce qui est inclus dans les packages VIP que vous proposez ?

Chaque évènement en direct avec lequel nous travaillons est différent. Parfois un peu différent, parfois très différent.

Par conséquent, nous présentons les avantages spécifiques inclus dans chaque package VIP de la manière la plus détaillée possible dans la fiche de vente jointe à chaque évènement en direct.

Veuillez prendre le temps de la lire attentivement. En effet, la composition actuelle des avantages d’accueil peut différer d’un évènement à l’autre et d’un détenteur des droits d’accueil à l’autre. Les éléments inclus sont toujours présentés clairement.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter via notre chat en direct, par téléphone ou par e-mail.

Nous préférons passer du temps à bien clarifier les choses avec vous avant l’évènement plutôt qu’à vous consoler après l’évènement parce que quelque chose a été mal compris ou aurait, selon vous, pu être mieux expliqué.

Cependant, même si nous essayons de vous aider le mieux possible sur ces questions, veuillez noter que le rôle de DAIMANI est d’être le marché qui vous réunit, vous le client et le package VIP que vous souhaitez acheter directement auprès de l’évènement ou du détenteur des droits d’accueil et, en tant que tel, nous n’avons parfois aucun contrôle sur certains éléments.

Si moi ou mon groupe souhaitons une assistance, un hébergement, des excursions touristiques et/ou un transport, pouvez-vous nous aider ?

DAIMANI dispose d’un réseau d’agences de voyages et d’organismes de gestion de destinations qui pourront vous aider. Indiquez-nous vos besoins et nous vous mettrons en contact avec une personne qui vous prêtera assistance.

Comment pouvons-nous savoir si le transport de base et le stationnement sont inclus ?

Les avantages contenus dans le VIP package hospitality que vous souhaitez acheter (avec transport de base et stationnement compris ou non compris) sont clairement expliqués dans la fiche de vente du package.

Si vous voulez vérifier un élément ou être rassuré(e), n’hésitez pas à nous contacter via notre chat en direct, par téléphone ou par e-mail. Mieux vaut être trop prudent.

Pouvons-nous personnaliser notre VIP package hospitality pour y inclure d’autres expériences pour nous ou notre groupe ?

En principe, oui. Ce que vous et vos invités faites avant et après l’évènement dépend entièrement de vous et nous sommes heureux de vous proposer des suggestions.

Il peut y avoir des restrictions sur les expériences supplémentaires que vous souhaitez créer au sein de l’évènement lui-même. Ces restrictions sont clairement spécifiées dans les termes et conditions du contrat d’achat du VIP package hospitality et sont fixées par l’organisateur de l’évènement ou le détenteur des droits d’accueil, et non par DAIMANI.

Que se passe-t-il si mes billets sont volés, détruits ou perdus ?

La réponse à cette question varie d’un évènement à l’autre et dépend des protocoles spécifiques exigés par le promoteur ou le détenteur des droits d’accueil désigné. La principale préoccupation de ces derniers est plutôt de s’assurer que deux groupes de personnes n’essaient pas d’utiliser les mêmes sièges vendus.

En règle générale, il est toujours bon de prendre une photo de chacun des billets dès que vous les recevez, s’il s’agit de billets sous format papier ou carte.

Si les billets sont détruits, veuillez en photographier la preuve. Pour satisfaire le promoteur et prouver que les billets ont été perdus ou volés, un rapport de police formel, ou à défaut une déclaration légale, peut vous être demandé(e).

Le gestionnaire de votre compte DAIMANI peut vous conseiller sur les étapes obligatoires relatives au VIP package hospitality que vous avez acheté. Le conseil que DAIMANI vous donne est de toujours suivre les instructions du promoteur et du détenteur des droits d’accueil.

Que se passe-t-il si, après avoir acheté le billet, je ne peux pas assister à l’évènement ? Serais-je remboursé(e) ?

Si vous souhaitez de l’aide, DAIMANI contactera volontiers l’organisateur de l’évènement et/ou le détenteur des droits d’accueil en votre nom, sans rien vous promettre, pour essayer de représenter votre position de la manière la plus favorable possible. Cependant, dans un tel cas de figure, toutes les décisions sont entièrement à la discrétion de l’organisateur de l’évènement et/ou du détenteur des droits d’accueil.Si vous souhaitez de l’aide, DAIMANI contactera volontiers l’organisateur de l’évènement et/ou le détenteur des droits d’accueil en votre nom, sans rien vous promettre, pour essayer de représenter votre position de la manière la plus favorable possible. Cependant, dans un tel cas de figure, toutes les décisions sont entièrement à la discrétion de l’organisateur de l’évènement et/ou du détenteur des droits d’accueil.

Quels avantages DAIMANI offre-t-elle aux organisateurs d’évènements ?

C’EST GRATUIT : DAIMANI vous invite à travailler avec elle pour créer une série de pages Web qui présentent votre accueil et votre évènement. Chaque page Web peut être conçue pour correspondre à votre identité d’entreprise, intégrer les sponsors de votre évènement avec des liens vers leur site et afficher l’ensemble des droits de propriété intellectuelle pertinents que vous pouvez faire valoir. Elle peut également inclure des enregistrements vidéo pour augmenter l’impact de la page.

C’EST VOUS QUI GÉREZ : Nous sommes là pour vous aider et vous conseiller, mais le choix des avantages à inclure dans votre VIP package hospitality et leur prix relèvent toujours de votre décision. Vous apportez l’expérience d’un évènement en direct, DAIMANI fournit la plateforme technique.

CE SONT VOS CLIENTS : Les données clients de bonne qualité et les avis intéressants des consommateurs sont des éléments essentiels de votre activité. DAIMANI le comprend et travaille avec vous pour développer une structure de rapports de données qui vous permettra d’optimiser chaque aspect de votre offre d’accueil. Cliquez ici et inscrivez-vous aujourd’hui.