Wie buche ich ein VIP-Hospitality-Paket bei DAIMANI? 

Bei DAIMANI können Sie mit nur wenigen Klicks VIP-Erlebnisse für Events kaufen – genauso schnell und unkompliziert, wie Sie es von einer modernen E-Commerce-Plattform erwarten. Bis September 2019 und in einigen Fällen darüber hinaus (vor allem für Events in naher Zukunft) können Sie direkt auf der Website des Events auf Anfrage buchen. Falls Sie etwas mit uns besprechen möchten oder Fragen zum Kaufprozess haben, können Sie uns jederzeit eine E-Mail schreiben, anrufen oder einen Rückruf anfordern.  

Was für Tickets erhalte ich als Teil der angebotenen VIP-Hospitality-Pakete? 

DAIMANI arbeitet ausschließlich innerhalb des rechtlichen Rahmens, den der jeweilige Sportverband, das Stadion bzw. der offizielle Veranstalter oder der kommerzielle Rechteinhaber festlegt. Das bedeutet, dass Sie ausschließlich Originaltickets kaufen. Sie stammen immer von der juristischen Person, die das Event ausrichtet, oder deren offiziell ernannten Hospitality-Anbietern, die über die nötige Befugnis zum Ticketverkauf verfügen.  

Den Kaufvertrag, der bei der Buchung über DAIMANI entsteht, schließen Sie mit derselben juristischen Person ab, die die Tickets ausstellt, oder mit dem kommerziellen Rechteinhaber, der von Rechts wegen Hospitality-Pakete inklusive Originaltickets verkaufen darf. Kurz gesagt: Sie kaufen beim Event ein und schließen Ihren Kaufvertrag nicht mit DAIMANI, sondern direkt mit dem offiziellen Veranstalter oder Rechtehalter ab. 

Werden zusätzlich zu den angeführten Preisen noch Steuern oder Gebühren verrechnet? 

Die Preise, die Sie auf DAIMANI finden, enthalten alle Gebühren für die Produkte und Services, die im gewählten VIP-Hospitality-Paket enthalten sind. Versteckte Zuschläge gibt es bei uns nicht. 

Sollte es zusätzliche Gebühren für Services geben, die nicht im gewählten Paket enthalten sind (zum Beispiel Parkgebühren oder mögliche Barzahlungen vor Ort), werden diese detailliert und klar angeführt. 

Wir tun alles, um Ihren Kauf auch steuerlich so attraktiv wie möglich zu machen, können jedoch nicht verhindern, dass lokale Steuern wie Mehrwertsteuer gemäß den Vorgaben des Events oder des jeweiligen kommerziellen Rechteinhabers verrechnet werden. Diese Gebühren sind auf der Rechnung, die Ihnen DAIMANI in Ihrem Konto im Namen des Veranstalters oder des kommerziellen Rechteinhabers zur Verfügung stellt, aufgeführt. 

Gerne unterstützen wir Sie im Rahmen des Möglichen bei Ihrem Ansuchen auf Rückerstattung lokaler Steuern wie Mehrwertsteuern. 

Wann erhalte ich meine Tickets? 

Normalerweise bestimmen die Veranstalter, deren Ticketing-Partner und/oder der kommerzielle Rechteinhaber, wann Sie Ihre Tickets und andere Teile Ihres gebuchten Hospitality-Pakets erhalten. Leider können wir nicht für all unsere Events einen genauen Zeitplan angeben, da manche Events Print-at-home-Tickets ausstellen und andere nur Originaltickets in Papier- oder Kartenform akzeptieren. Wie Sie vielleicht schon gehört haben, entwickelt DAIMANI eine digitale Ticketlösung, wie Sie sie vermutlich von Boardkarten für Flüge kennen. Daran arbeiten wir allerdings noch.  

Was passiert mit meinen Daten? 

Datenschutz und Sicherheit für Kunden, Gäste, Veranstalter und Mitarbeiter haben bei DAIMANI oberste Priorität. Daher kommen ausschließlich verlässliche und erprobte Technologielösungen wie SAP zum Einsatz. Dies garantiert die Einhaltung aller Datenschutzgesetze und internationaler Richtlinien wie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der EU. Mit Ausnahme der Daten, die für den Buchungsprozess Ihres VIP-Hospitality-Pakets nötig sind, werden wir Ihre personenbezogenen Daten nie an Dritte weitergeben, sie verkaufen oder in irgendeiner Form damit handeln. Für jegliche Form der Datenweitergabe fordern wir in allen Buchungsprozessen erneut und explizit Ihre Zustimmung an.  

Was ist in meinen VIP-Hospitality-Paketen enthalten? 

Jedes Live-Event, mit dem wir zusammenarbeiten, ist anders. Manchmal sind die Unterschiede groß, manchmal klein. Daher finden Sie die Leistungen jedes einzelnen Pakets so detailliert wie möglich im Verkaufsblatt, das bei jedem Live-Event verlinkt ist. Nehmen Sie sich bitte die Zeit, um das Dokument genau zu lesen, da sich die Leistungen von VIP-Hospitality-Paketen je nach Event und verantwortlichem Rechteinhaber unterscheiden können. Die enthaltenen Produkte und Services sollten immer klar aufgeführt sein. Falls Sie Fragen haben, können Sie gerne live mit uns chatten, uns anrufen oder eine Nachricht per E-Mail senden. Uns ist es lieber, vor dem Event alle Details mit Ihnen abzuklären, als danach tröstende Worte zu finden, falls es Missverständnisse gegeben hat oder Sie sich mehr Infos gewünscht hätten. 

So sehr wir uns um Klarheit bemühen, bitten wir Sie dennoch, die Rolle von DAIMANI zu bedenken. Wir sind ein Marktplatz, auf dem Kunden wie Sie VIP-Hospitality-Pakete finden und diese direkt vom Veranstalter bzw. vom kommerziellen Rechteinhaber kaufen. Somit haben wir über manche Details leider keine Handhabe.  

Können Sie mich bzw. meine Gruppe bei der Reiseplanung unterstützen? 

DAIMANI verfügt über ein Netzwerk von Reiseagenturen, die das gerne für Sie übernehmen. Lassen Sie uns wissen, was Sie benötigen, und wir stellen den Kontakt zu jemandem her, der Ihnen helfen kann.  

Woher weiß ich, ob Transfer- und Parkgebühren enthalten sind? 

Die Leistungen, die im jeweiligen VIP-Paket enthalten sind, darunter auch Informationen zu Transfer- und Parkgebühren, sind im verlinkten Verkaufsblatt aufgelistet. Wenn Sie mehr Informationen zu bestimmten Details benötigen oder einfach auf Nummer sicher gehen möchten, können Sie sich gerne per Live-Chat, Telefon oder E-Mail direkt an uns wenden.  

Können wir individuelle Programmpunkte für uns oder unsere Gruppe zu unserem VIP-Hospitality-Paket hinzufügen? 

Grundsätzlich schon. Was Sie und Ihre Gäste vor und nach dem Event machen, ist ganz Ihnen überlassen. Wir stehen Ihnen bei Ihrer Planung gerne beratend zur Seite.  

Während des Events könnte es hinsichtlich maßgeschneiderter Programmpunkte für Sie und Ihre Gruppe Einschränkungen geben. Diese finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Events.   

Was passiert, wenn meine Tickets gestohlen oder zerstört werden oder ich sie verliere? 

Die Antwort auf diese Frage hängt vom Event und von den spezifischen Vorgaben des Veranstalters bzw. des kommerziellen Rechteinhabers ab. Die Veranstalter möchten stets sichergehen, dass jedes Ticket immer nur von einer Person genutzt werden kann. Es ist immer eine gute Idee, ein Foto von den Tickets zu machen, sobald Sie sie erhalten – egal ob es Papier- oder Kartentickets sind.  

Wenn die Tickets zerstört wurden, legen Sie als Beweis bitte ebenfalls Fotos von den zerstörten Tickets vor. Es könnte sein, dass ein Veranstalter eine offizielle Meldung der Polizei, zum Beispiel über den Diebstahl oder Verlust der Tickets, oder stattdessen eine eidesstattliche Erklärung verlangt.  

Ihr Kontakt bei DAIMANI unterstützt Sie gerne bei den notwendigen Schritten. Die Informationen, die Sie von DAIMANI erhalten, entsprechen immer den Anweisungen des Veranstalters bzw. des kommerziellen Rechteinhabers.