Wie läuft der Kauf eines VIP-Hospitality-Pakets auf DAIMANI ab?

Auf DAIMANI können Sie mit nur wenigen Klicks VIP-Erlebnisse für Events kaufen – genauso schnell und unkompliziert, wie Sie es von einer modernen E-Commerce-Plattform erwarten.

In manchen Fällen, zum Beispiel wenn Veranstaltungen schon sehr bald stattfinden, sind Angebote nur auf Nachfrage erhältlich. Wir tun alles, um Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Falls Sie etwas mit uns besprechen möchten oder Fragen zum Kaufprozess haben, können Sie uns jederzeit eine E-Mail schreiben, anrufen oder einen Rückruf anfordern.

Was für Tickets erhalte ich als Teil der angebotenen VIP-Hospitality-Pakete?

Sie erhalten immer Originaltickets. Das können wir nicht genug betonen. DAIMANI macht keine Kompromisse und bietet niemals Tickets aus dem Zweitmarkt an.

Der folgende Text mag ein wenig juristisch klingen, ist es aber wert, genau gelesen und verstanden zu werden: DAIMANI arbeitet ausschließlich innerhalb des rechtlichen Rahmens, den der jeweilige Sportverband, das Stadion bzw. der offizielle Veranstalter oder deren kommerzielle Rechteinhaber festlegen. Das bedeutet, dass Sie ausschließlich Originaltickets kaufen, die nicht wiederverkauft werden dürfen. Sie stammen immer von der juristischen Person, die das Event ausrichtet, oder deren offiziell ernannten Hospitality-Anbietern, die über die nötige Befugnis zum Ticketverkauf verfügen.

Den Kaufvertrag, der bei der Buchung über DAIMANI entsteht, schließen Sie mit derselben juristischen Person ab, die die Tickets ausstellt, oder mit dem kommerziellen Rechteinhaber, der von Rechts wegen Hospitality-Pakete inklusive Originaltickets verkaufen darf. Kurz gesagt: Sie kaufen beim Event ein und schließen Ihren Kaufvertrag nicht mit DAIMANI, sondern direkt mit dem offiziellen Veranstalter ab.

Werden zusätzlich zu den angeführten Preisen noch Steuern oder Gebühren verrechnet?

Die Preise, die Sie auf DAIMANI finden, enthalten alle Gebühren für die Produkte und Services, die im gewählten VIP-Hospitality-Paket enthalten sind. Versteckte Zuschläge gibt es bei uns nicht.

Sollte es zusätzliche Gebühren für Services geben, die nicht im gewählten Paket enthalten sind (zum Beispiel Parkgebühren oder mögliche Barzahlungen vor Ort), werden diese detailliert und klar angeführt.

Wir tun alles, um Ihren Kauf auch steuerlich so attraktiv wie möglich zu machen, können jedoch nicht verhindern, dass lokale Steuern wie Mehrwertsteuern gemäß den Vorgaben des Events oder des jeweiligen kommerziellen Rechteinhabers verrechnet werden. Diese Gebühren sind auf der Rechnung, die Ihnen DAIMANI auf Ihrem Konto im Namen des Events oder des kommerziellen Rechteinhabers zur Verfügung stellt, aufgeführt.

Gerne unterstützen wir Sie im Rahmen des Möglichen bei Ihrem Ansuchen auf Rückerstattung lokaler Steuern wie Mehrwertsteuern.

Wann erhalte ich meine Tickets?

Normalerweise bestimmen die Veranstalter, deren Ticketing-Partner und/oder der kommerzielle Rechteinhaber, wann Sie Ihre Tickets und andere Teile Ihres gebuchten Hospitality-Pakets erhalten. Leider können wir nicht für all unsere Events einen genauen Zeitplan angeben, da manche Events Print-at-home-Tickets ausstellen und andere nur Originaltickets in Papier- oder Kartenform akzeptieren.

Wie Sie vielleicht schon gelesen haben, entwickeln wir von DAIMANI gemeinsam mit unseren Live-Event-Partnern eine Ticketlösung via App – ähnlich wie Sie es von Boardingkarten für Flüge kennen. Daran arbeiten wir allerdings noch.

Ich bin um die Sicherheit meiner Daten besorgt. Wie sicher sind meine persönlichen Daten?

Datenschutz und Sicherheit für Kunden, Gäste, Veranstalter und Mitarbeiter haben bei DAIMANI oberste Priorität. Daher kommen ausschließlich verlässliche und erprobte Technologielösungen wie SAP zum Einsatz. Dies garantiert die Einhaltung aller Datenschutzgesetze und internationaler Richtlinien wie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der EU. In dem Moment, in dem Sie uns Ihre Daten übermitteln, können Sie sich absolut sicher sein, dass diese nur für Sie sichtbar sind und wir sie ausschließlich nutzen, um Ihr Erlebnis auf unserer Plattform so angenehm wie möglich zu gestalten. Ohne ausdrückliche Zustimmung werden wir Ihre personenbezogenen Daten nie an Dritte weitergeben, sie verkaufen oder in irgendeiner Form damit handeln.

Was ist in den angebotenen VIP-Hospitality-Paketen enthalten?

Jedes Live-Event, mit dem wir zusammenarbeiten, ist anders. Manchmal sind die Unterschiede groß, manchmal klein.

Daher finden Sie die Leistungen jedes einzelnen Pakets so detailliert wie möglich im Verkaufsblatt, das bei jedem Live-Event verlinkt ist.

Nehmen Sie sich bitte die Zeit, um das Dokument genau zu lesen, da sich die Leistungen von VIP-Hospitality-Paketen je nach Event und verantwortlichem Rechteinhaber unterscheiden können. Die enthaltenen Produkte und Services sollten immer klar aufgeführt sein.

Falls Sie Fragen haben, können Sie gerne live mit uns chatten, uns anrufen oder eine Nachricht per E-Mail senden.

Uns ist es lieber, vor dem Event alle Details mit Ihnen abzuklären, als danach tröstende Worte zu finden, falls es Missverständnisse gegeben hat oder Sie sich mehr Infos gewünscht hätten.

So sehr wir uns um Klarheit bemühen, bitten wir Sie dennoch, die Rolle von DAIMANI zu bedenken. Wir sind eine Plattform, auf der Kunden wie Sie VIP-Hospitality-Pakete finden und diese direkt vom Veranstalter bzw. vom kommerziellen Rechteinhaber kaufen. Somit haben wir über manche Details leider keine Handhabe.

Bieten Sie Unterstützung bei der Buchung von Hotels, Sightseeing-Touren oder Transfers für Einzelpersonen und Gruppen an?

DAIMANI verfügt über ein Netzwerk von Reiseagenturen, die das gerne für Sie übernehmen. Lassen Sie uns wissen, was Sie brauchen, und wir stellen den Kontakt zu jemandem her, der Ihnen helfen kann.

Woher wissen wir, ob Transfer- und Parkgebühren enthalten sind?

Die Leistungen, die im jeweiligen Paket enthalten sind, darunter auch Informationen zu Transfer- und Parkgebühren, sind im verlinkten Verkaufsblatt klar aufgelistet.

Wenn Sie mehr Informationen zu bestimmten Details benötigen oder einfach auf Nummer sicher gehen möchten, können Sie sich gerne per Live-Chat, Telefon oder E-Mail direkt an uns wenden. Fragen kostet nichts.

Können wir individuelle Programmpunkte für uns oder unsere Gruppe zu unserem VIP-Hospitality-Paket hinzufügen?

Grundsätzlich schon. Was Sie und Ihre Gäste vor und nach dem Event machen, ist ganz Ihnen überlassen. Wir stehen Ihnen bei Ihrer Planung gerne beratend zur Seite.

Während des Events könnte es hinsichtlich maßgeschneiderter Programmpunkte für Sie und Ihre Gruppe Einschränkungen geben. Diese finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Kaufvertrags zu Ihrem VIP-Hospitality-Paket. Sie stammen vom Veranstalter oder dem kommerziellen Rechteinhaber selbst, nicht von DAIMANI.

Was passiert, wenn meine Tickets gestohlen oder zerstört werden oder ich sie verliere?

Die Antwort auf diese Frage hängt vom Event und von den spezifischen Vorgaben der Veranstalter bzw. derer kommerzieller Rechteinhaber ab. Die Veranstalter möchten stets sichergehen, dass jedes Ticket immer nur von einer Person genutzt werden kann.

Es ist immer eine gute Idee, ein Foto von den Tickets zu machen, sobald Sie sie erhalten – egal ob es Papier- oder Kartentickets sind.

Wenn die Tickets zerstört wurden, legen Sie als Beweis bitte ebenfalls Fotos von den zerstörten Tickets vor. Es könnte sein, dass ein Veranstalter eine offizielle Meldung der Polizei, zum Beispiel über den Diebstahl oder Verlust der Tickets, oder stattdessen eine eidesstattliche Erklärung verlangt.

Ihr Kontakt bei DAIMANI unterstützt Sie gerne bei den für Ihr gebuchtes Paket notwendigen Schritten. Die Informationen, die Sie von DAIMANI erhalten, entsprechen immer den Anweisungen des Veranstalters bzw. des kommerziellen Rechteinhabers.

Was kann ich tun, wenn ich das Event nach dem Kauf doch nicht besuchen kann? Bekomme ich mein Geld zurück?

DAIMANI ist die erste Plattform, auf der Sie bei offizieller Buchung über die Plattform und Auswahl der Geld-zurück-Option immer Ihr Geld zurückbekommen.

Wenn Sie sich für diese Option entschieden haben, erhalten Sie Ihr Geld ohne Rückfragen zurück. Es gelten dann nur die jeweiligen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie zugestimmt haben.

Wenn Sie diese Option nicht gewählt haben, können Sie die Voraussetzungen für eine Stornierung oder das Nichteinlösen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entnehmen, denen Sie beim Kauf des VIP-Hospitality-Pakets zugestimmt haben.

Wenn Sie möchten, setzen wir uns gerne in Ihrem Namen mit dem Veranstalter bzw. deren kommerziellen Rechteinhabern in Verbindung. Wir können nichts versprechen, werden aber alles tun, um für Sie und Ihre jeweilige Situation die beste Lösung zu finden. In so einem Fall liegen aber alle Entscheidungen ausnahmslos beim Veranstalter bzw. der offiziellen Hospitality-Agentur.

Wie profitiere ich als Veranstalter von DAIMANI?

DAIMANI IST GRATIS: DAIMANI lädt Sie ein, mit uns gemeinsam eine Reihe von Webseiten zu erstellen, auf denen wir Ihr Hospitality-Angebot und Ihr Event präsentieren. Jede Seite kann dem offiziellen Veranstaltungsdesign, den Vorgaben Ihrer Sponsoren (zum Beispiel mit Verlinkungen) und all Ihrem relevanten Content (wie Videos) angepasst werden, um die Seite so ansprechend wie möglich zu gestalten.

ES GELTEN IHRE REGELN: Wir stehen Ihnen gerne beratend zur Seite. Die Entscheidung darüber, welche Leistungen Sie in Ihre VIP-Hospitality-Pakete inkludieren und zu welchem Preis Sie diese anbieten, liegt jedoch ausschließlich bei Ihnen. Sie sorgen für das Live-Event-Erlebnis, DAIMANI stellt die technologische Plattform zur Verfügung.

IHRE GÄSTE BLEIBEN IHRE GÄSTE: Qualitativ hochwertige Kundendaten und fundierte Einblicke in das Verhalten Ihrer Kunden zählen zu Ihren wesentlichen Erfolgsfaktoren. Wir von DAIMANI wissen das und gestalten gemeinsam mit Ihnen eine strukturierte Berichterstattung, die es Ihnen ermöglicht, jeden Aspekt Ihres Hospitality-Angebots zu optimieren.