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¿Qué les pasa a mis datos?
 


¿Qué es la hospitalidad VIP? 

La hospitalidad VIP es un paquete de servicios que ofrece un evento. Estos paquetes suelen incluir un ticket (el mejor asiento) y un componente de comida y bebida, pero pueden contener más servicios.  

¿Cuál es la diferencia entre los tickets normales y los tickets y la hospitalidad VIP? 

Básicamente, un ticket VIP es un ticket normal con servicios adicionales, que normalmente incluyen un componente de comida y bebida, pero que también pueden ser regalos conmemorativos, una plaza de estacionamiento, etc. Los tickets VIP y la hospitalidad VIP se pueden usar indistintamente. 

¿Qué es una suite? 

Normalmente, una suite es un recinto cerrado para uso privado. A veces también se las conoce como suites privadas o skyboxes. Suelen tener vistas directas al evento y los asientos para los espectadores están justo delante. Además de las suites privadas, también existen suites compartidas. 

¿Qué es un skybox? 

Normalmente, un skybox es un recinto cerrado para uso privado. A veces, estos recintos también se llaman suites o suites privadas. Suelen tener vistas directas al evento y los asientos para los espectadores están justo delante. 

¿Qué es un palco (a pie de cancha o VIP)? 

Los palcos (a pie de cancha o VIP) se suelen encontrar en torneos de tenis y normalmente están ubicados directamente junto a la cancha y debajo de la tribuna del sector inferior del recinto. Constituyen la categoría de hospitalidad más exclusiva que se ofrece en estos eventos. 

¿Qué es un lounge? 

Un lounge es similar a una suite, pero suele estar pensado para grupos más numerosos y no siempre tiene vistas al evento. En general, los asientos para ver el evento tampoco están ubicados justo delante del salón. Un salón puede estar situado dentro o fuera de un estadio o recinto. Si está fuera, la zona de hospitalidad se suele llamar Hospitality Village. 
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¿Qué servicios adicionales suelen ofrecer los paquetes de hospitalidad VIP? 

Los servicios incluidos en los paquetes de hospitalidad VIP varían según el evento, pero, por regla general, incluyen el mejor asiento (habitualmente denominado ticket VIP o, a veces, ticket premium) y un componente de (catering de) comida y bebida. También pueden incluir acceso VIP especial, un regalo conmemorativo y plazas de estacionamiento, o incluso la oportunidad de conocer al equipo, a un jugador, a un músico o a un artista en persona. Lee la descripción de la categoría de hospitalidad VIP para ver la lista detallada de servicios que se incluyen en el paquete que te interese. 
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¿Cómo puedo ver la ubicación exacta de los asientos? 

La mayoría de los eventos asignan los asientos por orden de llegada y solo algunos confirman los asientos exactos en el momento de hacer la reserva. En muchos casos, pero sobre todo en los eventos más grandes, la asignación de asientos tiene lugar un poco antes de enviar los tickets. Sin embargo, lo normal es que la categoría de ticket o la sección de la tribuna se indiquen en el momento de la compra. Si se conoce esta información, la encontrarás en la sección de detalles de la categoría de hospitalidad correspondiente del evento. 

¿Cómo se compran los paquetes de hospitalidad VIP en DAIMANI? 

El mercado online de DAIMANI está diseñado para ofrecerte una experiencia de compra un solo clic, como se espera de cualquier otro mercado online de comercio electrónico importante.

Es posible que algunas ofertas, especialmente si la fecha del evento se acerca, solo estén disponibles a pedido. Haremos todo lo posible por satisfacer tu solicitud en función de la disponibilidad.

Si quieres hablar de algo con nosotros o tienes preguntas sobre el proceso de compra, puedes enviarnos un correo electrónico, llamarnos directamente o pedir que te llamemos cuando te venga bien.

¿De dónde proceden los tickets de vuestros paquetes de hospitalidad VIP? 

Nuestros tickets son legales. Insistimos mucho en esto. DAIMANI no ofrecería bajo ningún concepto un ticket procedente del mercado secundario, también conocido como Devil’s Playground (campo de juego del diablo).

Esta parte va a sonar como si la hubiera escrito un abogado. No es así, pero vale la pena entenderla: DAIMANI solo trabaja dentro del marco legal establecido por la federación deportiva oficial, el estadio u organismo anfitrión del evento o bien los titulares de los derechos de hospitalidad comerciales. Esto significa que los tickets que compras son oficiales, su reventa está prohibida y los suministra exclusivamente la entidad legal que organiza el evento o su proveedor de hospitalidad designado oficialmente, que está debidamente autorizado a venderlos.

El contrato de compra primario que formalizarás cuando compres en la plataforma de DAIMANI lo firmarás con la misma entidad organizativa que emita los tickets o con el titular de los derechos de hospitalidad autorizado a vender paquetes de hospitalidad oficiales con tickets incluidos. Dicho de otra manera, tú compras directamente al evento y utilizando el contrato de venta del evento, no de DAIMANI.

¿Hay que añadir tasas adicionales o impuestos al precio que se indica? 

El precio que se indica en el mercado online de DAIMANI incluye todas las tasas de los servicios y ventajas que ofrecen los paquetes de hospitalidad VIP, tal y como estos estén detallados. No nos dedicamos a incluir «extras ocultos».

En caso de que existan tasas adicionales por servicios que excedan lo que se describe en el paquete de hospitalidad VIP seleccionado (por ejemplo, por permisos de aparcamiento adicionales o bares de pago), estos se explicarán en detalle y se resaltarán claramente.

Aunque intentamos que te ahorres el máximo de impuestos posible en tu compra, el IVA o su equivalente local se añadirá al tipo correspondiente establecido por el titular de los derechos del evento o de hospitalidad en cuestión. Este impuesto estará incluido en la factura que DAIMANI te envíe en nombre del titular de los derechos del evento o de hospitalidad.

Haremos todo lo posible hasta un nivel razonable por facilitarte la reclamación de devolución del IVA o su equivalente si las circunstancias lo permiten.

¿Cuándo recibiré los tickets? 

La fecha en la que recibirás los tickets y otras ventajas de los paquetes de hospitalidad suele fijarla el organizador del evento, su empresa colaboradora de emisión de tickets o el titular de los derechos de hospitalidad. Fijar un plazo exacto para todos nuestros eventos es complicado porque, mientras que algunos eventos no tienen ningún problema con enviar los tickets por correo electrónico a los clientes para que los impriman en casa, otros solo utilizan tickets físicos.

Como ya habrás leído, DAIMANI está trabajando con nuestros clientes de eventos en vivo para introducir un medio de creación de tickets mediante aplicación y para imprimir en casa, similar al de las tarjetas de embarque de las aerolíneas. No obstante, aún estamos trabajando en ello.

¿Qué les pasa a mis datos? 

Para DAIMANI, la privacidad y la seguridad de los clientes, invitados, anfitriones de los eventos y empleados son extremadamente importantes, por lo que utiliza soluciones tecnológicas robustas, como SAP, leyes de protección de datos aplicables y normas internacionales, como el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD). Desde el momento en que nos facilitas tu información, puedes estar seguro de que solo tú dispondrás de ella y de que solo la utilizaremos para mejorar tu experiencia con nosotros en tu beneficio. No venderemos, comercializaremos ni transferiremos de ninguna otra manera la información que pueda identificarte personalmente a terceros sin tu consentimiento explícito.

¿Qué incluyen los paquetes de hospitalidad VIP? 

Cada evento en vivo con el que trabajamos es diferente; a veces un poco y a veces, mucho.

Por lo tanto, las ventajas específicas que se incluyen en cada uno de los paquetes de hospitalidad VIP se muestran lo más detalladamente posible en la hoja de venta vinculada a cada evento en vivo.

Es conveniente que leas esta hoja detenidamente, ya que la composición real de las ventajas de hospitalidad podría variar según el evento y según el titular de los derechos de hospitalidad. Los elementos que se incluyen siempre deberían estar claramente expuestos.

Si tienes preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros mediante el chat en directo, por teléfono o por correo electrónico.

Preferimos invertir tiempo en aclarártelo todo en la medida posible antes del evento que tener que consolarte después por culpa de algún malentendido o porque piensas que algo se podría haber explicado mejor.

Sin embargo, aunque intentaremos ayudarte con estos asuntos, recuerda que el papel de DAIMANI es ser el mercado online que te une a ti, el cliente, con el paquete de hospitalidad VIP que quieras comprar directamente al titular de los derechos del evento o de hospitalidad, por lo que puede haber cosas que se escapen a nuestro control.

¿Ustedes pueden ayudar a mí o a mi grupo con otros preparativos del viaje? 

DAIMANI cuenta con una red de empresas de gestión de viajes y destinos que puede ayudaros. Dinos lo que necesitas y te pondremos en contacto con alguien que podrá prestarte ayuda.

¿Cómo sabemos si el transporte por tierra y el estacionamiento están incluidos? 

Las ventajas incluidas en el paquete de hospitalidad VIP que vayas a comprar (por ejemplo, si incluye o no el transporte por tierra o el aparcamiento) se explican detalladamente en la hoja de venta vinculada al paquete en cuestión.

Si hay algo que necesites comprobar o quieres cerciorarte de algo, ponte en contacto con nosotros a través del chat en directo, por teléfono o por correo electrónico. Siempre es mejor prevenir que curar.

¿Nosotros o nuestro grupo podemos personalizar nuestro paquete de hospitalidad VIP para que incluya otras experiencias? 

En principio, sí. Lo que tú y tus invitados hagáis antes y después del evento es elección vuestra y nosotros estaremos encantados de ofreceros sugerencias.

Dentro del evento en sí podría haber restricciones respecto a las experiencias adicionales que pueden crear ustedes mismos. Estas restricciones están explicadas en las condiciones del contrato de compra del paquete de hospitalidad VIP y las establece el organizador del evento o el titular de los derechos de hospitalidad, no DAIMANI.

¿Qué pasa si me roban los tickets, se rompen o los pierdo? 

La respuesta a esto depende del evento y de los protocolos específicos que requiera el propietario del evento o el titular de los derechos de hospitalidad que este haya designado. Su mayor preocupación, como es lógico, es asegurarse de que dos grupos de personas diferentes no intenten ocupar los mismos asientos.

Por regla general, es aconsejable hacer una foto de cada uno de los tickets en cuanto estos se reciben si están en papel o en formato de tarjeta.

Si se rompe el ticket, hazle una foto para demostrarlo. Para demostrar al propietario del evento que los tickets se han perdido o han sido robados, es posible que te pidan que presentes una denuncia policial o, en caso de no disponer de ella, que hagas una declaración legal.

El supervisor de tu cuenta de DAIMANI te puede asesorar sobre los pasos necesarios respecto al paquete de hospitalidad VIP que hayas comprado. Los consejos de DAIMANI siempre estarán basados en las instrucciones del propietario del evento y del titular de los derechos de hospitalidad.