Как я могу приобрести пакет VIP-гостеприимства на DAIMANI? 

Платформа DAIMANI создана для предоставления возможности покупки пакетов VIP-гостеприимства в один клик, как и на любой другой крупной электронной платформе. До сентября 2019 года Вы можете произвести покупку по запросу непосредственно на странице мероприятия, а некоторые предложения – даже позднее (особенно если мероприятие уже скоро состоится). Если Вы хотели бы что-то обсудить, или в процессе покупки у Вас возник вопрос, отправьте нам электронное письмо, позвоните или запросите обратный звонок в удобное для Вас время.  

Каков источник билетов в пакетах VIP-гостеприимства? 

DAIMANI действует исключительно в правовых рамках, установленных официальной спортивной федерацией, стадионом или проводящим мероприятие учреждением и/или коммерческими правообладателями данных услуг гостеприимства. Это значит, что покупаемые Вами билеты подлинны и предоставляются исключительно организующим мероприятие юридическим лицом или официально назначенным им поставщиком услуг гостеприимства, должным образом уполномоченным на продажу.  
 
Основной договор о покупке, который Вы оформляете при совершении покупки на площадке DAIMANI, заключается с тем же проводящим мероприятие учреждением, которое выпускает билеты, или с правообладателем услуг гостеприимства, уполномоченным на продажу официальных пакетов гостеприимства, включающих билеты. Иными словами, Вы покупаете напрямую у мероприятия, используя его договор купли-продажи, а не у DAIMANI. 

Будут ли к показанной стоимости добавлены какие-либо сборы или налоги? 

Цена, указанная на платформе DAIMANI, включает все сервисные сборы и сборы за привилегии согласно пакетам VIP-гостеприимства, о чем приводится подробная информация. Мы не занимаемся включением "скрытых расходов". 

Если дополнительные сервисные сборы включены в цену сверх того, что указано в выбранном Вами пакете, VIP-гостеприимства (скажем, за дополнительные парковочные пропуска или платный бар), это будет подробно разъяснено и четко указано 

И хотя мы стараемся, чтобы Ваша покупка была оптимальной в налоговом отношении, налог на добавленную стоимость или его местный эквивалент будет взиматься по соответствующей ставке, установленной данным организатором или правообладателем услуг гостеприимства. Он будет включен в счет, который DAIMANI предоставит Вам от имени организатора или правообладателя услуг гостеприимства. 

Мы приложим все разумные усилия, чтобы облегчить процесс возвращения Вам НДС или его эквивалента при наличии соответствующих обстоятельств. 

Когда я получу свои билеты? 

Дата, когда Вы получите свои билеты и другие привилегии в рамках пакета гостеприимства, как правило, определяются организатором мероприятия, его партнером по продаже билетов и/или правообладателем услуг гостеприимства. Установить четкие сроки для всех наших мероприятий затруднительно, поскольку на некоторые мероприятия билеты отправляются клиентам по электронной почте для распечатки дома, в то время как на другие выпускаются только физические билеты. Возможно, Вы уже читали, что DAIMANI разрабатывает систему электронных билетов, похожих на посадочные талоны на самолет. Но работа над ней все еще ведется.  

Что происходит с моими данными? 

DAIMANI придает первостепенное значение конфиденциальности и защите данных клиентов, гостей, организаторов мероприятий и сотрудников, и использует надежные технологические решения, такие как SAP, применимые законы по защите данных и международные нормы, такие как Общий регламент по защите данных ЕС (GDPR). Мы не продаем, не меняем и не передаем иным образом данные, позволяющие установить Вашу личность, внешним организациям, кроме той информации, которая необходима для обработки покупки пакета VIP-гостеприимства. С этой целью мы запрашиваем у Вас прямое согласие для каждого отдельного процесса покупки.  

Что входит в мои пакеты VIP-гостеприимства? 

Все мероприятия, с которыми мы работаем, имеют свои особенности. Иногда отличия между ними небольшие, иногда – огромные. В связи с этим конкретные привилегии, включенные в каждый пакет VIP-гостеприимства, изложены максимально подробно в презентации, доступной по ссылке на каждое мероприятие. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ними, поскольку фактические наборы привилегий гостеприимства на разных мероприятиях и у разных правообладателей могут различаться. Включенные в услугу элементы всегда четко указаны. Если у Вас возникли вопросы, мы будем рады ответить на них в живом чате, по телефону или электронной почте. Мы предпочитаем потратить время на то, чтобы внести максимальную ясность до мероприятия, чем утешать Вас после его окончания, так как что-то было неправильно понято или, как Вам кажется, могло бы быть объяснено лучше. 

Однако несмотря на нашу поддержку в этом вопросе, пожалуйста, помните, что DAIMAN – это платформа, предлагающая Вам пакет VIP-гостеприимства, который Вы хотите приобрести непосредственно у организатора или правообладателя услуг гостеприимства, поэтому могут возникнуть обстоятельства, над которыми мы не властны.  

Можете ли вы помочь мне или моей группе с организацией поездки? 

DAIMANI работает с сетью туристических компаний и компаний по организации выездных мероприятий, которые могут оказать Вам помощь. Сообщите нам о своих потребностях, и мы соединим Вас с тем, кто может помочь.  

Как узнать, включены ли в пакет наземный транспорт и парковка? 

Привилегии, включенные в пакет VIP-гостеприимства, который Вы собираетесь приобрести, в том числе информация о наличии наземного транспорта или парковки, будут подробно указаны в презентации, ссылка на которую содержится в самом пакете. Если Вы хотели бы что-то уточнить, пожалуйста, свяжитесь с нами в живом чате, по телефону или электронной почте. Лучше лишний раз убедиться, чем впоследствии сожалеть.  

Могу ли я добавить в пакет VIP-гостеприимства другие привилегии для себя или своей группы? 

В принципе, да. То, чем Вы и Ваши гости планируете заниматься до и после мероприятия, решать Вам, и мы будем рады помочь Вам советом.  

Что же касается самого мероприятия, возможны ограничения относительно дополнительных опций, которыми Вы можете воспользоваться. Данные ограничения четко изложены в Правилах проведения мероприятия.   

Что если мои билеты будут украдены, потеряны или испорчены? 

Ответ на данный вопрос зависит от мероприятия и специальных протоколов, предусмотренных организатором мероприятия или назначенным правообладателем услуг гостеприимства. Вполне логично, что их главная забота – проследить, чтобы билетами на одни и те же места не воспользовались разные люди. Будь то билеты на бумаге или карточке, всегда стоит сделать фотографию каждого билета при получении.  

Если они будут испорчены, пожалуйста, сфотографируйте их в качестве подтверждения. Возможно, чтобы доказать организатору мероприятия, что билеты были потеряны или украдены, потребуется официальное заявление в полицию или, если этого недостаточно, юридическое заявление.  

Сотрудник DAIMANI, обслуживающий Вашу учетную запись, может сообщить Вам о принятии необходимых мер в отношении приобретенного Вами пакета VIP-гостеприимства. Рекомендации DAIMANI всегда основываются на указаниях организатора мероприятия или правообладателя услуг гостеприимства.